Contato

Revisão obrigatória por advogado antes de publicar, em especial se houver obrigações de SAC, consumidor ou setor regulado.

---

Identificação da empresa

• Razão social: [RAZÃO SOCIAL]
• CNPJ: [CNPJ]
• Endereço: [ENDEREÇO]

---

Central de ajuda (uso do sistema)

Para passo a passo voltado a quem usa o Hivox no dia a dia (login, dashboard, leads, conversas, chamados, etc.), após entrar no painel use o link Ajuda no rodapé do menu lateral (ao lado de “Painel Hivox”). A Central de ajuda não fica no site público.
Esse material é informativo e pode ser atualizado conforme o produto evolui; não substitui suporte personalizado nem orientação jurídica.

---

Suporte e dúvidas sobre o produto

Para dúvidas de uso, comportamento do sistema, incidentes ou bugs, utilize o canal abaixo. Descreva o que ocorreu, a empresa (se aplicável) e prints quando forem úteis.

• E-mail: [E-MAIL CONTATO]

Horário e prazo de resposta: [A DEFINIR COM O NEGÓCIO] — evite prometer SLA ou multas sem base contratual.

---

Comercial e parcerias

Para planos, propostas para sua operação, demos ou parcerias comerciais:

• E-mail: [E-MAIL CONTATO]
  (Se no futuro existir caixa dedicada, ex.: comercial@, substitua aqui e nas variáveis de ambiente do site.)

---

Financeiro, fatura e cobrança

Para segunda via, divergência de fatura, reembolso ou cobrança vinculada ao Mercado Pago:

• E-mail: [E-MAIL CONTATO]
  (Ou canal dedicado [A DEFINIR], se o negócio separar financeiro do suporte.)

Em paralelo, o titular do cartão pode consultar histórico e contestações no próprio ambiente do Mercado Pago, quando couber.

---

Privacidade, dados pessoais e LGPD

Para exercício de direitos do titular, dúvidas sobre tratamento de dados ou encarregado (DPO):

• E-mail: [E-MAIL PRIVACIDADE/DPO]
• Política completa: Política de Privacidade

---

Termos e trial

• Termos de Uso: /termos — incluem referência ao período de teste e ao fluxo de pagamento quando aplicável.
• Trial de 7 dias e Mercado Pago: as regras exatas (validação de cartão, data da primeira cobrança, cancelamento) aparecem no checkout e nos Termos; em caso de dúvida, use o e-mail de suporte acima.

---

FAQ rápido

• Esqueci a senha: use o fluxo “Esqueci minha senha” na tela de login do Hivox.
• Não consigo acessar após o trial: verifique e-mail de cobrança e os Termos; se o produto exibir página de assinatura expirada, siga as orientações na tela ou fale com o suporte.
• Dados de clientes finais (leads): quem define como informar esses titulares é, em regra, sua empresa; a Hivox trata dados na condição descrita na Política de Privacidade.

---

O que não solicitar por estes canais

• Chaves de API, segredos ou credenciais de terceiros em texto aberto (use sempre canais seguros indicados pelo suporte).
• Pedidos que violem a privacidade de outra empresa ou usuário na plataforma.

---

Última revisão de conteúdo (rascunho): ajustar data ao publicar versão oficial.